评级革命

美国剑桥—“您好，先生，有什么要帮忙的吗？”在巴黎饭店，迎宾奉承地问我。我立刻开始奇怪这座城市臭名昭著的傲慢到底发生了什么，特别是对美国游客。如果说法国首都不再是欧洲最粗鲁的城市，那么我们或许得感谢TripAdvisor等在线评级工具的增长。

旅行网站大约从20世纪90年代就开始出现，Expedia、Travelocity和其他假日预定网站就兴趣于那时候，旅行者轻点鼠标就能比较航班和饭店价格。信息不再掌握在旅行社手中或藏身于商务网络，旅游业因此迎来了革命，透明度的增加刺激了价格的下降。

如今，旅游业有受到一场新革命的洗礼——这一回面貌焕然一新的服务质量。在线评级平台——有的专注于饭店（TripAdvisor），有的专注于餐馆（Zagat），有的专注于公寓（Airbnb），也有的专注于出租车（Uber）——让旅行者能够交换评价和体验，供所有人参考。