0

Как определить эффективность государственных служб?

Как можно судить о качестве работы государственных служб? Ответить на этот вопрос сложнее, чем кажется на первый взгляд.

В некоторых случаях ответ может показаться достаточно простым, как, например, «поезда должны ходить по расписанию». Однако разве это все, что мы хотим от наших поездов?

Конечно же, нет. Они должны быть безопасными и достаточно удобными. Они не только должны ходить по расписанию, но и само расписание должно быть приемлемым, с разумными интервалами между поездами. Более того, цены на билет должны быть доступными. И по мере увеличения списка критериев становится ясно, что компонент, соответствие которого установленным нормам легче всего определить - т.е. пунктуальность - представляет собой лишь одну из множества желаемых характеристик, и не обязательно самую важную.