Kdy jsou veřejné služby úspěšné?

Jak posuzujeme kvalitu veřejných služeb? Otázka je složitější, než se zdá.

V některých případech to vypadá, že odpověď je nasnadě: jde o to, zda vlaky jezdí na čas. Je to ale opravdu vše, co od vlaků očekáváme?

Určitě ne. Měly by také být bezpečné a přiměřeně pohodlné. Neměly by pouze jezdit včas, ale také ve správný čas a v rozumných intervalech. Ještě podstatnější je, že by měly být cenově dostupné. Jak se seznam kritérií prodlužuje, začíná být zřejmé, že nejsnáze měřitelná složka, přesnost, je jen jedním z mnoha žádoucích rysů a vůbec ne nutně tím nejdůležitějším.

To continue reading, please log in or enter your email address.

Registration is quick and easy and requires only your email address. If you already have an account with us, please log in. Or subscribe now for unlimited access.

required

Log in

http://prosyn.org/ORXsoWw/cs;