Kdy jsou veřejné služby úspěšné?

Jak posuzujeme kvalitu veřejných služeb? Otázka je složitější, než se zdá.

V některých případech to vypadá, že odpověď je nasnadě: jde o to, zda vlaky jezdí na čas. Je to ale opravdu vše, co od vlaků očekáváme?

Určitě ne. Měly by také být bezpečné a přiměřeně pohodlné. Neměly by pouze jezdit včas, ale také ve správný čas a v rozumných intervalech. Ještě podstatnější je, že by měly být cenově dostupné. Jak se seznam kritérií prodlužuje, začíná být zřejmé, že nejsnáze měřitelná složka, přesnost, je jen jedním z mnoha žádoucích rysů a vůbec ne nutně tím nejdůležitějším.

To continue reading, please log in or enter your email address.

To access our archive, please log in or register now and read two articles from our archive every month for free. For unlimited access to our archive, as well as to the unrivaled analysis of PS On Point, subscribe now.

required

By proceeding, you agree to our Terms of Service and Privacy Policy, which describes the personal data we collect and how we use it.

Log in

http://prosyn.org/ORXsoWw/cs;

Cookies and Privacy

We use cookies to improve your experience on our website. To find out more, read our updated cookie policy and privacy policy.