Jak posuzujeme kvalitu veřejných služeb? Otázka je složitější, než se zdá.
V některých případech to vypadá, že odpověď je nasnadě: jde o to, zda vlaky jezdí na čas. Je to ale opravdu vše, co od vlaků očekáváme?
Určitě ne. Měly by také být bezpečné a přiměřeně pohodlné. Neměly by pouze jezdit včas, ale také ve správný čas a v rozumných intervalech. Ještě podstatnější je, že by měly být cenově dostupné. Jak se seznam kritérií prodlužuje, začíná být zřejmé, že nejsnáze měřitelná složka, přesnost, je jen jedním z mnoha žádoucích rysů a vůbec ne nutně tím nejdůležitějším.
Jak posuzujeme kvalitu veřejných služeb? Otázka je složitější, než se zdá.
V některých případech to vypadá, že odpověď je nasnadě: jde o to, zda vlaky jezdí na čas. Je to ale opravdu vše, co od vlaků očekáváme?
Určitě ne. Měly by také být bezpečné a přiměřeně pohodlné. Neměly by pouze jezdit včas, ale také ve správný čas a v rozumných intervalech. Ještě podstatnější je, že by měly být cenově dostupné. Jak se seznam kritérií prodlužuje, začíná být zřejmé, že nejsnáze měřitelná složka, přesnost, je jen jedním z mnoha žádoucích rysů a vůbec ne nutně tím nejdůležitějším.